Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

Tarikh kuat kuasa: [MASUKKAN TARIKH]

Di Elegant Cosmetics Malaysia (diuruskan oleh Pakukarat Ent., 201403235958 / SA0310365-T), kepuasan anda adalah keutamaan kami. Kami mahu anda berpuas hati sepenuhnya dengan setiap pembelian. Dasar ini menerangkan syarat dan proses untuk pemulangan, pertukaran dan bayaran balik bagi produk yang dibeli melalui elegantcosmetics.my.

1. Tempoh & Kelayakan Pemulangan

Permohonan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh [X] hari dari tarikh anda menerima pesanan. Permohonan yang dibuat selepas tempoh ini mungkin tidak dapat kami proses.

Untuk layak dipulangkan, produk mestilah:

  • Belum dibuka, belum digunakan dan dalam keadaan asal seperti diterima.
  • Masih lengkap dengan pembungkusan asal, label dan seal kebersihan yang tidak rosak.
  • Disertakan bukti pembelian (nombor pesanan atau resit).

2. Produk Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan, kesihatan dan keselamatan, produk berikut tidak boleh dipulangkan atau ditukar kecuali jika rosak, cacat atau tersilap hantar:

  • Produk kosmetik atau penjagaan kulit yang telah dibuka, digunakan atau seal kebersihannya telah pecah.
  • Produk supplemen / minuman kecantikan yang telah dibuka.
  • Produk yang dibeli semasa jualan murah / clearance (kecuali dinyatakan sebaliknya).
  • Produk hadiah percuma atau item promosi.

3. Produk Rosak, Cacat atau Tersilap Hantar

Jika anda menerima produk yang rosak, cacat, tamat tempoh, atau berbeza daripada yang anda pesan, kami akan menggantikannya atau memberikan bayaran balik penuh — tanpa kos tambahan kepada anda.

Sila hubungi kami dalam tempoh [X] hari dari tarikh penerimaan dan sertakan:

  • Nombor pesanan anda.
  • Gambar atau video produk yang menunjukkan masalah tersebut.
  • Gambar pembungkusan penghantaran (jika berkaitan).

Kami mungkin meminta anda memulangkan produk tersebut untuk pemeriksaan sebelum penggantian atau bayaran balik diproses.

4. Cara Memohon Pemulangan

  1. Hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp (lihat Seksyen 8) dalam tempoh yang dibenarkan.
  2. Berikan nombor pesanan, sebab pemulangan dan bukti yang berkaitan.
  3. Pasukan kami akan menyemak dan memberi arahan pemulangan jika permohonan diluluskan.
  4. Pos semula produk mengikut arahan yang diberikan.

Penting: Jangan pos semula sebarang produk tanpa pengesahan daripada kami terlebih dahulu, kerana ia mungkin tidak dapat diproses.

5. Kos Penghantaran Pemulangan

  • Jika pemulangan disebabkan kesilapan kami (produk rosak, cacat atau tersilap hantar), kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan.
  • Jika pemulangan disebabkan sebab lain yang dibenarkan, kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh [pelanggan / pihak yang ditetapkan].

Kos penghantaran asal (jika ada) tidak dikembalikan kecuali pemulangan disebabkan kesilapan kami.

6. Proses & Tempoh Bayaran Balik

Setelah produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan keputusan kelulusan bayaran balik anda. Jika diluluskan:

  • Bayaran balik akan dibuat ke kaedah pembayaran asal anda (atau kaedah lain yang dipersetujui).
  • Tempoh pemprosesan dijangka dalam [X] hari bekerja, bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda.

Kami akan memaklumkan anda melalui e-mel atau WhatsApp sebaik sahaja bayaran balik diproses.

7. Pertukaran (Exchange)

Jika anda ingin menukar produk yang layak (contohnya warna atau jenis yang salah akibat kesilapan kami), sila hubungi kami. Pertukaran tertakluk kepada ketersediaan stok. Sekiranya produk yang dikehendaki tiada dalam stok, kami akan menawarkan penggantian atau bayaran balik.

8. Pembatalan Pesanan

Anda boleh membatalkan pesanan sebelum ia dihantar dengan menghubungi kami secepat mungkin. Setelah pesanan dihantar, ia tidak lagi boleh dibatalkan, tetapi anda masih boleh memohon pemulangan tertakluk kepada syarat dalam dasar ini.

9. Hak Anda Di Bawah Undang-Undang

Dasar ini tidak menjejaskan hak berkanun anda sebagai pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan undang-undang berkaitan di Malaysia, termasuk hak terhadap barang yang rosak atau tidak menepati perihalan.

10. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan atau permohonan pemulangan, sila hubungi:

  • Syarikat: Pakukarat Ent. (201403235958 / SA0310365-T)
  • E-mel: [MASUKKAN ALAMAT E-MEL]
  • Telefon / WhatsApp: [MASUKKAN NOMBOR]
  • Waktu operasi: [MASUKKAN WAKTU, contoh: Isnin–Jumaat, 9 pagi–6 petang]

Dengan membuat pembelian di elegantcosmetics.my, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan Dasar Pemulangan & Bayaran Balik ini.